인사동 프로젝트를 진행하며 서비스디자인의 프로세스를 따라 진행하였다. 우선, Stakeholder를 분석하고 Stakeholder-map을 만들었다. 그 다음으로는 분석 과정을 통해 Field Research를 통해 Observation과 Interview를 진행하였다. 이후 차례로, Service safari와 Personas 과정을 통해 유저를 더욱 명확히 하였으며 그들의 Journey-map을 통해 동선과 활동반경을 파악했다.

이후 Touch point를 정리하여 Affinity Diagram방법을 통하여 그들의 needs를 명확히 하였다. 이를 통하여 Journey-map으로 시나리오를 짜고 서비스 아이디어를 도출하는 것을 통해 서비스 시나리오를 구성 하였으며, 블루프린트를 만들고 리플렛이라는 터치포인트를 통하여 사용자에게 인사동의 문화와 예술거리라는 아이덴티티를 더욱 잘 느낄 수 있도록 서비스 디자인하였다.

아래의 자료들은 그 중 일부를 발췌하여 보여주는 것이다.